Yasal

İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: Mayıs 2026
1. Genel Bilgi

Bu sitenin satıcısı Mertpa Plus'tır; fatura işlemleri Mertpa Plus tarafından gerçekleştirilir. Ürünler, Aspasia Terra (üretici) tarafından kalıp kullanılmadan, tamamen el yapımı olarak üretilmektedir. Ürün, üretim ve sipariş durumuna ilişkin her türlü iletişim info@aspasiaterra.com adresi üzerinden Aspasia Terra ile yürütülür.

İade ve iptal koşullarımız, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamındaki istisnalar da dahil olmak üzere, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde belirlenmiştir.

2. Cayma Hakkı

Hazır stoktan satın alınan ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkını kullanmak için info@aspasiaterra.com adresine veya +90 530 566 25 11 numaralı telefona bildirim yapmanız yeterlidir.

Önemli: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/c uyarınca; tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Özel sipariş ve kişiselleştirilmiş üretimler bu kapsamdadır.
3. İade Koşulları
  • İade edilecek ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.
  • Ürünle birlikte fatura veya sipariş belgesi gönderilmelidir.
  • İade kargo ücreti alıcıya aittir (hasar durumları hariç).
  • Teslim edilen ürünlerin, hasarlı olmadığı sürece iadesi kabul edilmemektedir (el yapımı, tek ürün niteliğindeki parçalar için).
4. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Kargoda hasar görmüş ürünler için:

  • Paketi açarken çektiğiniz fotoğraf veya video ile birlikte 24 saat içinde info@aspasiaterra.com adresine bildirin.
  • Gerekli incelemenin ardından ücret iadesi 3 iş günü içinde yapılacaktır.
  • İade ödemesi, orijinal ödeme yönteminize aktarılır.
5. Sipariş İptali

Siparişinizin üretimine başlanmadan önce iptal talebinizi iletebilirsiniz. Üretime geçilmiş siparişler, ürünün el yapımı niteliği nedeniyle iptal edilemez. Sipariş durumunuzu öğrenmek için info@aspasiaterra.com ile iletişime geçiniz.

6. Para İadesi Süreci

Onaylanan iade taleplerinde ödeme iadesi; kredi kartı işlemlerinde banka işlem sürecine bağlı olarak 3–10 iş günü içinde gerçekleşir. Bu süre bankadan bankaya değişebilir.

7. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için:
Satıcı: Mertpa Plus
Adres: Adnan Kahveci Mah. Evrim Sk. Ekşioğlu Mavikent 1-A No: 1 İç Kapı No: 46 Beylikdüzü / İstanbul
E-posta: info@aspasiaterra.com
Telefon: +90 530 566 25 11
Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00